Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cavelaregnere.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@cavelaregnere.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@cavelaregnere.com.

Conditions de Remboursement et de Retours

Nous comprenons la sensibilité des produits que nous proposons, et afin d’assurer la satisfaction de nos clients, nous avons établi des conditions de remboursement :

Produits Endommagés à la Livraison :
- La vérification des produits à la livraison est impérative.
- En cas de produits endommagés, refusez la livraison et informez immédiatement notre service client.
- Les notifications de dommages doivent être accompagnées de photos détaillées.
Retours et Remboursements :
- Tout retour doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
- Les retours ne seront acceptés que pour des produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et non altérés.
- www.cavelaregnere.com se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Produits Défectueux ou Incorrects :
- Les signalements de produits défectueux ou incorrects doivent être faits dans les 72 heures suivant la réception.
- Les retours seront acceptés uniquement pour des produits dans leur état d’origine, avec l’emballage intact.
Remboursements :
- Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant la réception des produits retournés et leur inspection.
- Tout produit ouvert, endommagé ou altéré ne sera pas remboursé.
Annulation de Commande :
- Aucune annulation de commande ne sera acceptée une fois que la commande a été traitée ou expédiée.
Responsabilité du Client :
- Les clients sont responsables de la vérification minutieuse des produits à la livraison.
- Tout manquement à signaler des dommages dans les délais spécifiés peut entraîner le refus du remboursement.
Communication :
- Toute communication liée aux remboursements doit se faire par écrit via notre service client.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à notre discrétion. La non-conformité avec ces conditions peut entraîner le refus du remboursement.